¿Debería elegir Home Depot o Lowe's Home Improvement? Las diferencias entre estas dos cadenas de mejoras para el hogar con franquicia en todo el país a veces son difíciles de discernir, ya que compiten ferozmente entre sí por los precios y la mercancía de alto beneficio como herramientas.
Si realiza algún tipo de remodelación en el hogar , ya sea algo tan simple como pintar su cocina , o hasta una remodelación a gran escala, entonces Lowe's y Home Depot son una realidad.
Intente como pueda recoger religiosamente mantillo y plantas en su vivero local, herramientas en su amigable Ace Hardware y leña en su planta maderera local, eventualmente tendrá que venir a estas tiendas por algo . Ambos tienen una masa crítica que es difícil de ignorar si desea realizar cualquier remodelación de bricolaje a un costo razonable.
Línea de fondo
Para obtener una muestra amplia, la investigación se centró en las reseñas de los clientes de Yelp de 250 tiendas individuales de Lowe's y Home Depot en cinco de las principales áreas metropolitanas de EE. UU. De estas 250 tiendas, los promedios de revisión fueron contados. En un sistema de cinco estrellas, Home Depot superó ligeramente a Lowe's por media estrella. Además, las revisiones se analizaron en busca de comentarios en ocho categorías. Se excluyeron las revisiones abiertamente vengativas, especialmente aquellas que llaman a los miembros del personal.
En general, la principal diferencia no fue entre Lowe's y Home Depot como corporaciones, sino entre tiendas individuales, ya que el carácter de una tienda está influenciado por su gerente de tienda y asociados.
Por lo tanto, una corporación podría tener una tienda que recibió críticas sobresalientes en un área metropolitana, y esa misma empresa tendría otra tienda en la misma área recibiendo solo revisiones modestas.
Servicio al cliente: experiencia, consejos y amabilidad
Las casas de suministros para contratistas y contratistas de madera a menudo cuentan con veteranos experimentados en los oficios.
Si necesita asesoramiento sobre tuberías de plomería inusuales, por ejemplo, una tienda especializada en plomería frecuentada por plomeros profesionales es el lugar indicado.
Se descubrió que el personal de Home Depot y Lowe's es experto en lo básico que se espera de los empleados de la tienda de mejoras para el hogar, como dirigir a los clientes a los pasillos correctos y hacer las compras correctamente .
La mayoría de las críticas negativas se centraron en el servicio al cliente. Tanto Home Depot como Lowe's ganaron su cuota de críticas de una estrella, acompañadas de quejas sobre los miembros del personal que los clientes percibieron que eran groseros o antipáticos. Por la misma razón, ambas tiendas recibieron un buen número de reseñas de cinco estrellas que elogiaron al personal servicial y amable. Sin embargo, como cabría esperar de un sitio de reseñas, las reseñas de una estrella sobre el servicio al cliente superaron en número a las de cinco estrellas.
Atmósfera de tienda
Atmósfera significa todo lo relacionado con la tienda física: iluminación, ancho de pasillos, limpieza, estantes surtidos, estacionamiento, etc.
Home Depot y Lowe's promediaron lo mismo con los revisores en términos de atmósfera de la tienda. Los revisores tendieron a darle a las tiendas de Home Depot opiniones ligeramente más altas sobre la atmósfera de la tienda. Términos como "mugriento" y "desorganizado" se usaron para describir la atmósfera deficiente de la tienda con cualquiera de las corporaciones.
En particular, los clientes consideraron que los centros de jardinería y las áreas de maderas de ambas tiendas fueron las secciones que más sufrieron por negligencia. La mercancía rota era otra queja con los revisores tanto de Home Depot como de las tiendas Lowe's. En el lado positivo, "ventilado", "bien iluminado y" limpio "fueron los términos de alabanza típicos utilizados en las tiendas de ambas corporaciones, especialmente en las áreas de herramientas y electrodomésticos.
Aceptar devoluciones
Para Lowe's y Home Depot, el mostrador de devolución es lo primero que los clientes ven cuando ingresan a las tiendas. Las áreas de escritorio de devolución desbordadas son parte integrante del juego, ya que las tiendas deben esperar a que los empleados de la tienda retiren la mercancía. Las quejas se centraron en las negativas de ambas tiendas para aceptar mercancía que los clientes consideraban que debía ser devuelta. Los revisores a menudo consideraban que los mostradores de devolución de ambas compañías carecían de personal.
Tanto Lowe's como Home Depot, en general, son indulgentes con la aceptación de devoluciones. Cuando devuelve el artículo con un recibo dentro de un período razonable, puede obtener un reembolso en efectivo. Cuando regresa sin un recibo, puede obtener crédito en la tienda. Si usó una tarjeta de crédito, no necesita mostrar un recibo, ya que su tarjeta de crédito se reconoce cuando desliza para la devolución.
Precios bajos
Ambos minoristas participan en una batalla de precios a diario. Cuando todos los precios se promedian, Home Depot y Lowe's demostraron tener básicamente los mismos precios.
Las tiendas de Lowe's y Home Depot participan en precios competitivos, por lo que es común encontrar artículos populares similares con un centavo entre ellos. Los artículos menos populares (plomería, electricidad , HVAC) tienden a tener la mayor disparidad de precios.
Oportunidades de marca más amplias
Lowe's y Home Depot llevan marcas de la tienda y marcas exclusivas. Lowe's tiene las herramientas Kobalt y Task Force, ambas revisadas como decentes pero no tan estelares. También lleva iluminación Utilitech. Lowe's es también la tienda que transporta las ventanas de nueva construcción Pella (frente a las ventanas de Andersen en Lowe's).
Home Depot tiene pinturas Behr y Glidden , así como herramientas de la marca Ryobi y RIDGID .
Ambas tiendas tienden a centrarse en dirigir a los clientes a tiendas y marcas exclusivas. Ninguno de los críticos se quejó de problemas como los extremos de pasillo dedicados a marcas exclusivas y de tiendas. Pero muchos se opusieron a la calidad de esas marcas. En particular, los clientes de Lowe's se quejaron de las herramientas de Kobalt y los clientes de Home Depot se quejaron de las herramientas de la marca Husky.
Compras en línea y recogida en la tienda
Varios revisores mencionaron la experiencia de compras en línea de Lowe's y Home Depot junto con el retiro de la tienda. Ambas tiendas permiten que los clientes realicen compras en línea, y etiquetan mercancías en stock para que las recojan en una tienda local que el cliente elija.
Los pocos comentarios que se hicieron sobre compras en línea y recolección en la tienda se centraron en artículos que no estaban listos cuando llegó el cliente. Además, algunos clientes percibieron que los empleados de la tienda habían preseleccionado artículos de menor calidad.
Esto no se refería a productos en caja, como herramientas, sino con artículos sueltos, como madera.
Tanto Home Depot como Lowe's entregarán artículos pesados de tiendas locales como paneles de cercas, mampostería, paisajismo y madera. Los artículos más pequeños, como lámparas , componentes eléctricos, persianas y herramientas, se reparan desde centros de distribución de almacenes y se envían por correo postal, como FedEx, USPS o UPS.
Procedimientos de cierre del pasillo
Después de que los productos se retiran de los estantes, es necesario reabastecer los estantes. En ambas tiendas, la reposición ocurre mientras los clientes están comprando. Ambas compañías tienden a priorizar las horas de la madrugada y las últimas horas de la tarde para reponer existencias cuando el tráfico de clientes es escaso.
Algunos clientes percibieron que los pasillos se cerraron por más tiempo de lo necesario. Dentro de ese grupo, un número sintió que solo se necesitaba el cierre parcial del pasillo, en lugar del cierre total del pasillo.