Craig Menear, CEO de Home Depot, podría llamarme furiosamente y exigirle que devuelva el calentador de su placa base , pronto. En cambio, espero que encuentre esta historia instructiva y divertida, porque es un microcosmos de cómo funcionan sus tiendas.
De pie en la línea de retorno ...
Recientemente, compré un calefactor Cadet 48 "Baseboard eléctrico, con un MSRP de aproximadamente $ 40. Lo llevé a casa y se sentó en mi sótano durante unas semanas, esperando a ser instalado.
Cuando decidí subir a un Cadete más grande, llevé el calentador en su caja cerrada de nuevo a Home Depot para un regreso.
El asociado de la tienda confundió el recibo por un rato. Ella escaneó el código de barras. Miró el recibo más.
Se volvió hacia otro asociado de Home Depot y conferenció en voz baja. Un asociado negó con la cabeza. El otro se encogió de hombros.
Luego, el primer asociado volvió y me dijo: "Parece que pagaste solo un centavo por ese calentador".
"¿Estás seguro?" Dije.
"Positivo."
Señalé el recibo. "Solo parece un centavo. Pero, ¿esa pequeña carga de cuarenta dólares en la próxima línea no se relaciona con el calentador?"
"No", dijo ella. "Eso es para los juegos de molduras ligeras empotradas que compraste".
"Bien..."
"Tenemos que honrar esto", dijo. "Es mejor que lo guardes". Hizo una pausa y agregó: "A menos que quieras recuperar tu penique".
Lo llevé de regreso a mi auto y luego volví a la tienda a comprar el calentador más grande.
Cuando la tienda te quita
Si compra con frecuencia en tiendas de mejoras para el hogar - Lowe's, Home Depot, Menards - encontrará que le estafan. Todo el tiempo
A menudo no es intencional porque el asociado de la tienda está escaneando muchos artículos mezclados en su carrito, en lugar de sacarlos pieza por pieza en el mostrador.
Otras veces, compras un artículo roto. O compra un artículo al que le faltan piezas.
¿Devolverlo? Esa es la solución natural. Excepto que estás atrapado en una especie de limbo minorista. Tal vez:
- El artículo es demasiado pequeño para devolverlo. Es una caja eléctrica antigua que tiene un "ala" rota y es completamente inutilizable. A $ 0,98 por caja, arrojas la cosa.
- Es parte de un gran artículo que ya has instalado. ¿Realmente va a desinstalar todo el inodoro Kohler Highline y traerlo de vuelta porque le faltaban los pernos del asiento ?
- ¿Compraste un cable eléctrico remanente costoso de 6/4 que se anunciaba como 16 'cuando realmente es solo 14'? ¿Cómo puedes volver a la tienda y explicar eso?
- ¿Su kit de iluminación empotrado le falta tuercas de cable?
- ¿Tienes doble carga para los contenedores de plástico? Lo atrapé en el momento en que el asociado me entregó el recibo. Pero ese es otro que es difícil de volver y probar dos semanas después.
Me gustaría decir que esto representa una historia completa, pero eso es solo en los últimos 2 meses. Mi término para esto es "hurto en reversa".
Qué hacer
- Traiga su propia cinta para que pueda medir cosas, especialmente cualquier tipo de tabla de recorte y cable suelto.
- Si la caja no está sellada de fábrica, ábrala y verifique el contenido.
- Quite todos los artículos del carrito de compras y colóquelos en el mostrador.
- Cuando dicen: "¿Cuántos llegaste allí?" puedes decirles "Doce". Pero debes saber que aún pueden comprobarlo. Así que ni siquiera pienses en desinflar ese número a once. Además, simplemente está mal.
- Verifique su recibo en el momento en que salga del mostrador. De esta forma, puede volver directamente a ese asociado, no al servicio de atención al cliente.
- Haz tu propio escaneo Aunque odio leer mis propios artículos, también sé que es la manera más segura de evitar que me carguen dos veces.
- Mezcle todos sus recibos en una caja. A pesar de que la tienda puede identificar su compra escaneando su tarjeta de crédito, todavía encuentro que tener el recibo me da un poco de ventaja cuando hago una maleta en la tienda.
- Y finalmente, si todo lo demás falla, el karma regresará en tu dirección y equilibrará las escalas de la justicia.
Entonces, Craig, puedes venir a mi casa e intentar recuperar ese calentador. Pero primero lo sacarás de mis manos frías y muertas. Quiero decir, mis manos calientes y muertas, ¡gracias a ese calentador de placa base nuevo y agradable!