Con el ritmo acelerado de hoy y el hecho de que la mayoría de las personas que brindan cualquier tipo de servicio tienen más trabajo de lo que pueden manejar, un buen servicio puede considerarse un lujo. Después de todo, no es fácil hacer malabares con los problemas de varias personas a la vez, mientras una línea de clientes ansiosos espera su turno. Cuando tenga una experiencia positiva, asegúrese de hacerle saber al personal de servicio cuánto aprecia la atención adicional.
Cómo el buen servicio marca la diferencia
Tal vez acabas de tener un almuerzo de negocios en uno de tus restaurantes favoritos, y los empleados hicieron todo lo posible para cuidarte a ti y a tus clientes. La anfitriona lo sentó enseguida, le entregó menús a todos y se tomó el tiempo para responder preguntas sobre las especialidades diarias. El servidor se acercó a tu mesa con una sonrisa, saludó a todos y se aseguró de que tu pedido fuera perfecto.
O tal vez pasaste la tarde en un spa y ahora te sientes más relajado de lo que puedas recordar. La esteticista hizo que tu rostro pareciera 10 años más joven, y el terapeuta encontró cada nudo en tus músculos.
Estos actos de buen servicio deben ser reconocidos. También es bueno que su supervisor sepa cuánto aprecia lo que la persona hizo por usted. Podría marcar una gran diferencia durante la próxima evaluación de trabajo de la persona de servicio.
No te olvides de dar propina
Siempre traiga suficiente dinero en efectivo para inclinarse bien .
Muchas personas de servicio confían en consejos para ganarse la vida, y cuando brindan un buen servicio, deberían recibir un poco más por su esfuerzo. Si olvida obtener efectivo por adelantado, informe a la persona que realiza el pago que desea agregar la propina a su tarjeta de crédito o débito.
Enviar una nota escrita
Tómese el tiempo para averiguar el nombre del supervisor o jefe del departamento donde trabaja la persona de servicio para hacerlo más personal, y no olvide firmar con su nombre.
También es una buena idea proporcionar su información de contacto en caso de que el destinatario de la nota necesite o quiera hacer más preguntas.
Cuando recibe un excelente servicio de spa, peluquería, salón de masajes, resort, catering u otros empleados, siempre es un gesto agradable enviar una nota de agradecimiento . Si es posible, mencione los nombres y algo específico que la gente hizo por usted.
Aquí hay algunos ejemplos de cartas de agradecimiento por un buen servicio:
Estimado Sr. Cooper,
Gracias a su empresa y al excelente servicio brindado por sus deliciosos empleados, la boda de mi hija se desarrolló sin contratiempos. Todos los invitados disfrutaron del abundante buffet y disfrutaron especialmente de los canapés. John, Michael, Teresa y Mary prestaron servicio con una sonrisa. Me encantaría recomendar su empresa a cualquier persona que necesite un servicio de catering en el futuro. Por favor, siéntase libre de agregar mi endoso a cualquier material promocional que tenga en el futuro.
Sinceramente,
Sue Hartley
Estimado Taylor:
Quiero que sepas cuánto aprecio el excelente servicio que brindó el lunes cuando llevé a almorzar a uno de mis mejores clientes. Su atención al detalle, sus excelentes habilidades de comunicación y su sonrisa preparada hicieron que la experiencia fuera aún mejor de lo que esperaba.
No dudaré en traer futuros clientes a su establecimiento, y puede estar seguro de que pediré que se sienten en su área. Si puedo hablarle bien con el gerente del restaurante, no dude en preguntar.
Tu cliente feliz,
Donald Packer
Gerente de Ventas, XYZ Corporation
Querida Anna,
Quería dejarle una nota y agradecerle por el maravilloso y relajante servicio que prestó durante mi viaje al spa de día. No solo Olivia me dio un masaje relajante muy necesario, Josette me dio la mejor manicura que jamás haya tenido. La próxima vez que regrese a su spa, espero tener un par de mis amigos más cercanos conmigo. Puede estar seguro de que preguntaré por el nombre al mismo personal de servicio.
Relajado y feliz,
Elizabeth Turner
Querido Michael,
Llevé mi auto a su concesionario el martes pasado, y quiero que sepan cuánto aprecio la atención de su mecánico al detalle.
El auto funciona mejor de lo que lo ha hecho en un tiempo, y le doy crédito al trabajo que hizo su gente. Recomendaré su concesionario a otros en el futuro y, por supuesto, regresaré cuando mi auto necesite mantenimiento.
Cliente satisfecho,
Ed Howell
Importa
Dejarle saber a la gente cuánto aprecia su servicio importa de muchas maneras. No solo ayuda con el desempeño laboral, también saben lo que les gusta a sus clientes. Algunos gerentes del departamento de servicio al cliente usan cartas y comentarios para ayudar a capacitar a nuevos empleados, así que tómense el tiempo para elaborar una nota que esté bien pensada y tenga sentido.