Sabes que es lindo cuando te sorprende el gran servicio al cliente. Bueno, eso sucedió recientemente.
Se contactó a Moen cuando buscaba un cartucho de grifo de repuesto para un antiguo grifo de cocina con un solo grifo, como se ve en la foto del blog. (Los grifos de cocina de una manija pueden ser de bolas, cartuchos o discos ).
El grifo es un grifo Moen de estilo antiguo y fue necesario encontrar el número de modelo para comprar un cartucho de reemplazo.
Sin embargo, el número de modelo en el viejo grifo no se pudo distinguir.
Entonces, en el sitio web de Moen debajo de "Identificar mi producto". Allí se le dirige a través de una serie de preguntas en su sitio web y termina con una biblioteca de fotos de llaves Moen. Muy útil.
El grifo más antiguo aún no se identificó en la galería de ephoto porque era "vintage" por lo que se llamó a su línea de Atención al cliente. En unos pocos minutos, un útil representante de atención al cliente proporcionó una dirección de correo electrónico para enviarle la foto del viejo grifo. En 30 segundos, se proporcionó el número de modelo exacto junto con un correo electrónico con instrucciones específicas para reparar el grifo. También fue capaz de proporcionar el cartucho de reemplazo de la llave y el kit de junta tórica necesario, por lo que tratar de encontrarlo en la tienda no era necesario. Muy agradable. Especialmente en esta era de ventas por Internet impulsadas por los precios y la falta de servicio al cliente. Moen se destacó de la manada.
¡Felicitaciones a Moen Faucet por un gran producto y el gran trabajo que hacen con el servicio al cliente!