Cómo ejecutar una tienda minorista de muebles con éxito

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Dirige una tienda minorista de muebles exitosa

Si lo piensas bien, una tienda minorista de muebles debería estar entre las empresas más exitosas. Todos necesitan muebles. Pero solo unas pocas tiendas de muebles tienen éxito, mientras que la mayoría se debate, entonces ¿qué hace que una tienda de muebles tenga éxito?

Si bien no existe una fórmula única que se aplique por igual a todas las empresas de muebles, algunas reglas sí se aplican, como ofrecer valor y un excelente servicio al cliente.

Para ofrecer valor, debe conocer y comprender a la comunidad en la que configura su tienda. Debes entender sus necesidades, deseos y aspiraciones. Esa comprensión debe guiar e informar su comercialización, publicidad y fijación de precios.

Para ofrecer valor, también necesita comprender el producto que está vendiendo. El valor nunca pasa de moda si los tiempos son difíciles o si hay un boom.

Un excelente servicio al cliente también forma parte de ofrecer valor. Lo que los clientes experimentan en su tienda cuenta tanto como lo que compran. Contrata personas que reflejen tus valores y trátalos con el mismo respeto que deseas que se extiendan al cliente.

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Anuncie a su mercado

Tienes que correr la voz. Toda publicidad no es costosa, ya que hay muchas maneras diferentes de hacer correr la voz. Elija uno que se adapte a su presupuesto y mercado.

• Conoce tu mercado Dirija su publicidad a las necesidades de sus clientes.
• Enfatice sus puntos fuertes y nunca tergiverse.
• Mencione si está ofreciendo un servicio o artículo gratuito. Más de los descuentos que ofrecen algo gratis pueden atraer a los clientes. Puede ofrecer impuestos de venta gratuitos o entregas gratuitas. Piense en formas de hacer esto posible y en las compensaciones.
• Haga su publicidad más concentrada. En lugar de anunciar en un radio de 25 millas, reduzca a 15 millas y publicite más intensamente.

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Llevar muebles de calidad

Si bien la publicidad atraerá a las personas a su tienda de muebles, necesita tener muebles de calidad para respaldarla. Si no, está tirando dinero por el desagüe y realmente haciéndose un mal servicio.

• Ofrecer muebles de calidad y otros muebles para el hogar le hará ganar respeto y una reputación de fiabilidad.
• Compara lo que llevas con lo que quiere el cliente. Siempre controle las quejas de los clientes sobre los muebles que lleva, ya que las devoluciones y las quejas le darán una buena idea de lo que el cliente no quiere.
• Continuamente agregar nuevas colecciones a sus ofertas de mercadería lo mantendrá emocionante.
• Opciones de oferta.
• Ofrezca accesorios únicos que complementen sus pilares de muebles.
• Crea una emocionante pantalla de piso organizando viñetas.

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Ofrezca precios competitivos

Cuando ofrece precios competitivos, ofrece valor para que valga la pena que un cliente compre en su tienda.

• Conozca su mercado, y esto no se puede enfatizar lo suficiente. Cuando maneja una tienda minorista de muebles, debe ofrecer precios acordes con su ubicación y la demografía a la que se dirige. Ofrecer un precio demasiado bajo o demasiado alto lo hará menos competitivo.
• Al agilizar su operación y ofrecer solo lo básico en su tienda, puede disminuir el precio y ofrecer descuentos y descuentos.
• Al ofrecer un servicio especializado, como atención personalizada al cliente, servicio de diseño en el hogar o personalización, puede cobrar precios un poco más altos. Antes de hacerlo, sin embargo, siempre debe asegurarse de que existe la necesidad de dicho servicio dentro de su mercado objetivo.
• Muestre respeto por sus clientes ofreciéndoles valor real. Simplemente ofrecer un precio bajo no es suficiente.

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Tener un equipo de ventas capacitado

Tener un equipo de ventas capacitado le permite transmitir confianza en sus productos y compañía.

• Su equipo de ventas debe tener un sólido conocimiento del producto y comprender los diferentes puntos de precio. Siempre deben saber dónde se encuentran los artículos anunciados y el precio que está ofreciendo.
• Deben poder involucrar al cliente en un diálogo para conocer sus necesidades y preferencias. Las buenas habilidades para escuchar son muy importantes.
• Los clientes aprecian a un vendedor que hace todo lo posible por ayudarlos. Este enfoque también puede ayudar a establecer relaciones a largo plazo y obtener la lealtad de los clientes. Como sabe, la lealtad de los clientes se traduce en ventas futuras y la creación de un boca a boca favorable.
• Su equipo de ventas debe actuar como facilitador para ayudar a los clientes a encontrar lo que necesitan.
• Las apariencias son importantes y reflejan su empresa, por lo que su equipo de ventas siempre debe estar preparado adecuadamente. Deben presentar una cara accesible y agradable para el mundo.

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Ofrezca un excelente servicio al cliente

Muchas de las quejas de los clientes provienen del mal servicio al cliente. Asegúrese de que su tienda de muebles ofrezca a sus clientes una experiencia que vaya más allá de sus expectativas.

• Establezca relaciones con sus clientes para crear un ambiente de confianza y lealtad. Esto solo generará más ventas para usted.
• Haga que toda su fuerza de trabajo, incluido el personal de entregas, almacenes y oficinas, comprenda los principios de un buen servicio al cliente para evitar perder las ventas que tanto le costó conseguir a su equipo de ventas.
• Asegúrese de comunicarse con claridad y responder cualquier pregunta con prontitud.
• Nunca más de la promesa. Si bien eso podría funcionar en el corto plazo, hacer promesas que no se puedan cumplir solo hará que los clientes no estén contentos.
• Un principio muy importante de un buen servicio al cliente es que debe tratar a su propia fuerza de trabajo con cortesía y respeto, estableciendo un tono sobre cómo se hacen las cosas en su tienda.

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Concluir con una entrega satisfactoria

Un servicio de entrega excelente es tan importante para su negocio como cualquier otro aspecto. Recuerde que este es el último punto de contacto que el cliente tendrá con su negocio. Como tal, su personal de entrega debe actuar como sus embajadores.

• Requiere que su personal de entregas sea presentable y educado.
• Determine el día y la hora de la entrega, y confirme con el cliente. Una comunicación clara es esencial para la satisfacción del cliente y reduce las quejas y los problemas.
• El personal de entrega debe saber cómo manejar los muebles de manera adecuada y llevar herramientas para resolver problemas menores, como bolígrafos y destornilladores.
• Si el personal de entrega debe instalar los muebles, asegúrese de que entiendan que deben hacerlo.