¿Te has preguntado alguna vez en el proceso de vender un sofá? Cuanto más claro esté en su mente, más fácil será conectar a un cliente con el producto que necesita. Es más probable que un cliente satisfecho regrese para futuras compras y lo ayude a construir una buena reputación. Vamos a desmitificar todo el proceso en estos sencillos pasos:
Establecer una buena relación
Este paso es también la parte más crucial del proceso porque aquí establece una relación con su cliente que lo lleva a confiar en usted.
Deben poder verlo como confiable y confiable antes de que puedan confiar en su información y juicio. Sea abierto, accesible y trate de tranquilizar a sus clientes.
Establecer Necesidades
Reúna toda la información que pueda sobre las necesidades de su cliente:
- ¿Necesitan este sofá para una sala de estar, una sala familiar o una oficina?
- ¿Quién lo usará?
- ¿Para qué lo usarán?
- ¿Cuánto uso obtendrá?
- ¿Qué forma y tamaño es la habitación?
La habilidad más importante a lo largo de este proceso es la capacidad de escuchar y hacer preguntas en función de la información que proporciona el cliente. No haga un esfuerzo por reducir las cosas demasiado rápido, ya que el cliente podría necesitar algún tiempo para formular sus necesidades.
Determinar una mirada
Una vez que determine las necesidades de sus clientes, estará listo para pasar a detalles como el tamaño, la forma, el estilo y el color. Es hora de elegir la tela perfecta y elegir el color o patrón correcto. Su conocimiento de cómo ciertas telas se sostienen bajo ciertas condiciones ayudará a su cliente a tomar la mejor decisión.
También podrá ayudar a elegir un estilo acorde con el entorno de su cliente.
Demostrar calidad
En este momento, ya conoce los deseos, necesidades y deseos de su cliente con respecto a esta compra . Idealmente, también has desarrollado una relación de confianza escuchando, preguntando y respondiendo. Ahora demuestre la calidad y los beneficios de las piezas que son relevantes para las necesidades de sus clientes.
Aquí es donde entran en juego los sólidos conocimientos del producto, así que asegúrese de conocer a fondo su producto. Puede invitar al posible cliente a sentarse y probar las diferentes piezas para determinar cuál se siente mejor.
Determinar los precios
El valor está determinado por el beneficio que un cliente percibe en una compra . Una vez que haya demostrado diferentes cualidades y los beneficios asociados a cada una, es hora de preguntarle a su cliente sobre su rango de precios. Nunca solicite esto desde el principio, y nunca muestre un solo rango basado en sus propias suposiciones, a menos que el cliente lo haya solicitado específicamente.
Verificar disponibilidad
Asegúrese de reunir y proporcionar toda la información con respecto a la elección de su cliente. Verifique la disponibilidad:
- ¿Te tomará más tiempo con un pedido personalizado?
- ¿Estará disponible en la tela que escogieron?
- ¿Se adapta a su marco de tiempo?
Pregunte por la venta
Es sorprendente la frecuencia con la que se pierde una venta al no solicitarla nunca. Una vez que se haya centrado en un producto, pregúntele al cliente si está listo para concluir la venta.