¿Alguna vez ha ido a comprar un automóvil u otro artículo grande, pero se fue frustrado después de que el vendedor intentó convencerlo de algo que usted no quería? ¿Alguna vez se sintió presionado para comprar algo cuando todo lo que quería hacer era mirar? ¿Los vendedores groseros arruinan su experiencia de navegación? Si respondió afirmativamente a alguna de estas preguntas, no está solo.
Escenario típico
Tan pronto como ingresa al estacionamiento, un vendedor se acerca a su automóvil.
Dices que solo estás mirando, y ella dice que está bien. Todo lo que ella quiere hacer es mostrarle lo que está disponible y responder preguntas. Hace algunas observaciones rápidas, y luego, casi como si alguien hubiera presionado un botón, la presión está activa.
No todos los vendedores son agresivos hasta el punto de hacer que quieras voltearse y huir, pero los que le dan mala reputación a la profesión. Te hacen sentir como si su vida dependiera de venderte algo.
Qué hacer
Una de las profesiones más honorables son las ventas, pero hay algunas personas que convierten las "ventas" en una mala palabra. Estos son los más agresivos que no responden "No". ¿Cómo le haces saber a estas personas que no quieres lo que están vendiendo sin gritar y maldecir?
Estos son algunos consejos sobre cómo manejar a los vendedores agresivos:
- Se firme. Si la persona que se acerca a usted siente que usted está en la valla sobre el producto o servicio, puede continuar su discurso de venta. Simplemente diga: "No estoy interesado. Que tengas un buen día". Mantén un comportamiento tranquilo pero mantén la voz firme. Nunca diga que no está seguro porque es una invitación abierta para que el vendedor lo convenza de comprar lo que sea que esté vendiendo.
- No hagas preguntas En el momento en que comienzas a hacer preguntas, la persona asume que estás interesado. No continúes la conversación preguntando nada. Si desea saber más, haga su propia búsqueda privada en Internet después de que se vaya.
- Se honesto. Cuando se encuentra en una tienda o concesionario de automóviles, es probable que los vendedores honestos y trabajadores le pidan que le proporcione lo que necesita mientras realiza la comisión . La mayoría de ellos aprecian a los clientes que son honestos si están "simplemente buscando". Esto les permitirá saber que después de responder sus preguntas, pueden pasar a clientes que están listos para comprar. Sin embargo, si continúan siguiéndolo y lo persiguen para tomar una decisión después de decir que no, usted tiene dos opciones: Pídale hablar con el gerente o irse. Dile al gerente que no estás en el mercado para comprar. Si el vendedor es demasiado insistente, este es el momento de presentar una queja de una manera agradable. Lo más probable es que el vendedor reciba una lección sobre cómo manejar clientes que no están listos para comprar.
- Estar listo. Tenga una respuesta estándar que use para todos los vendedores agresivos. Podrías decir algo así como: "No gracias, adiós" o "Solo quiero mirar. Ahora si me disculpas, me gustaría que me dejen solo". Estas son respuestas lo suficientemente fuertes como para que la persona sepa que no eres un prospecto probable, y puedes permanecer tranquilo .
- Estar ocupado. Cuando alguien lo llame en un mal momento, diga con firmeza que está ocupado y no puede hablar en este momento. Si este es un producto o servicio que podría interesarle, déle al vendedor un mejor momento para llamar. Si no, simplemente diga: "Estoy ocupado y no puedo hablar ahora". Luego cuelga.
- Muestra tu respuesta. Cuando se encuentre cara a cara con el vendedor, use el lenguaje corporal para hacerle saber que no está listo para tomar una decisión. Después del contacto inicial, mira hacia otro lado, aléjate y aléjate. Debería obtener la pista de que no estás interesado.
- Colgar. Si el vendedor agresivo lo llama , dígale que nunca hace negocios por teléfono y pide que lo retiren de su lista de llamadas. Ella debe honrar su pedido. No se demore en el teléfono haciendo o respondiendo preguntas. Después de indicar su posición, de que no está interesado en el servicio o producto, dígale adiós y cuelgue.
- No respondas tu teléfono. Algunas personas eligen no contestar el teléfono si no reconocen el número. Esta no es una opción para todos, pero si lo es, siéntete libre de usarla.
- Ponga un bloque en el número y llame a las autoridades. Poner un bloque en un número de teléfono puede funcionar, pero en los casos en que el número ofensivo cambie con cada llamada, podrán pasar. Si un vendedor continúa llamándolo después de que le pidas que no lo haga, contacta a las autoridades. La lista "No llamar" no siempre es un impedimento para los agresivos vendedores, pero si usted está en ella, pueden recibir una multa.
Mantener buenos modales
Ser educado no significa ser una presa fácil. Puedes ser firme mientras mantienes tus modales. Nunca digas nada que no le dirías a alguien que conoces personalmente. No asuma que todos los vendedores son insistentes y agresivos. La mayoría de ellos son personas decentes que tienen que ganarse la vida como el resto de nosotros.