Decidir dónde comprar su alfombra es una decisión tan importante como decidir qué alfombra comprar . El equipo de ventas y el equipo de instalación adecuados pueden ayudarlo a tener una experiencia de compra agradable y, en última instancia, a estar satisfecho con su compra. Una mala elección en el minorista o el instalador podría dejarlo insatisfecho con su alfombra y posiblemente le cueste mucho dinero en reparaciones o reemplazo.
Al seleccionar un minorista, no hay garantía de que el proceso de compra e instalación transcurrirá perfectamente.
Sin embargo, con un poco de investigación y algunas preguntas de investigación, puede reducir la probabilidad de tener una mala experiencia. Aquí hay algunas preguntas importantes que debe hacerle a su vendedor cuando tome la decisión de dónde comprar su alfombra.
Nota: Si bien la mayoría de estas preguntas están dirigidas a minoristas independientes, algunas son igualmente aplicables a las grandes tiendas, y deben solicitarse en todas las situaciones.
1. ¿Cuánto tiempo llevas en el negocio?
Esta es una de las primeras preguntas que los clientes suelen hacer, y es una pregunta inteligente. Desea asegurarse de que la empresa con la que está considerando negociar sea una empresa confiable y bien establecida, y el mejor indicador de ello es el tiempo que la empresa ha estado en el negocio.
Una empresa que ha estado en el negocio durante cinco años o más tiene éxito y es probable que planee estar presente durante mucho tiempo, lo que significa que le gustaría generar negocios de forma repetida.
Si el vendedor espera que regrese en el futuro para otra compra, hará lo que sea necesario para asegurarse de estar satisfecho con esta.
Eso no quiere decir que una nueva compañía no sea confiable o le cause una mala experiencia. Obviamente, cada compañía era nueva en algún momento y tuvo éxito debido a los clientes que se arriesgaron en el nuevo lugar en la ciudad.
Si está considerando negociar con una compañía que tiene menos de cinco años, tendrá que usar su juicio, según las respuestas a las otras preguntas a continuación.
¡Tener cuidado!
Tenga cuidado especialmente con una compañía que ha cambiado de nombre recientemente. Hay una serie de empresas que operan cerrando las puertas o incluso alegando quiebra cuando las cosas se ponen difíciles, y luego vuelven a abrir con un nuevo nombre. En general, estas empresas no están a cargo de vendedores que se preocupen por su interés y, si tiene algún problema, es probable que tenga dificultades para obtener resoluciones.
2. ¿Qué está incluido en el precio?
No todos los minoristas le ponen precio a sus productos de la misma manera. Primero, debe determinar si el precio que se muestra es el costo por yarda cuadrada o por pie cuadrado de alfombrado (o alguna otra unidad de medida, como el metro cuadrado). Para calcular el yardaje cuadrado, divide el metraje cuadrado por nueve.
Vea cómo calcular los requisitos de su alfombra .
Luego, debe aclarar qué está exactamente incluido en ese precio. Algunos minoristas mostrarán el precio de la alfombra solamente; el panel inferior y la instalación son extra. Algunos muestran un precio "completo", que incluye amortiguación e instalación. Pero, ¿qué tipo de cojín está incluido?
¿Es una plataforma premium, o tendría que actualizar por un costo adicional? ¿Y qué cubre el cargo de instalación? Lo más probable es que cubra la tasa de instalación básica.
El trabajo de tapicería, como las escaleras , probablemente tendrá un costo adicional, junto con la eliminación y el desecho de las alfombras existentes, y el movimiento de los muebles. Pero asegúrese de aclarar esto cuando tome su decisión. Algunos minoristas pueden comenzar con todo incluido, y puede reducir el costo si no desea que todo esté incluido. Algunos muestran sus precios, incluido el impuesto; otros calculan el impuesto al final de la venta.
¡Tener cuidado!
Tenga cuidado con los minoristas que cobran extra por cada cosa. He oído que los minoristas cobran a los clientes por cada alimento básico utilizado, cada centímetro de cinta adhesiva, ¡e incluso un costo para que los instaladores lleven la alfombra al hogar! Estos minoristas te atraen con sus precios bajos, pero para el final del proyecto habrás gastado mucho más de lo que pensabas originalmente.
3. ¿Quién hace las instalaciones?
Si el minorista instala su alfombra, esta es una pregunta increíblemente importante. Pregunte si la compañía usa sus propios instaladores o si contrata subcontratistas.
No es necesariamente un problema si una empresa utiliza subcontratistas, siempre que la empresa supervise las instalaciones. Lo ideal es que reserve todo en la propia tienda y se comunique con el personal de la tienda si tiene algún problema.
¡Tener cuidado!
Si el vendedor le vende la alfombra y luego le entrega el número de teléfono del instalador o le informa que el instalador se comunicará con usted, retroceda (con su dinero). Puede tener ningún recurso si tiene alguna dificultad con el instalador, ya que el minorista puede decirle que el subcontratista es una entidad separada sobre la cual no tiene control. Y buena suerte tratando de atrapar al instalador si tiene algún problema en el camino.
4. ¿Están usted / sus instaladores vinculados y asegurados?
Cualquier persona que ingrese a su hogar para realizar un trabajo debe estar en condiciones de servidumbre y asegurada. La vinculación es como un seguro para el propietario: si el trabajo no se realiza dentro de los parámetros del contrato (por ejemplo, el instalador deja el trabajo a medio terminar y se niega a regresar), el propietario puede presentar un reclamo contra el bono (dinero celebrada por separado para cubrir tales reclamaciones). El seguro es protección contra cualquier daño a la propiedad del propietario causado por la compañía o el instalador.
¡Tener cuidado!
Si la respuesta a esta pregunta no es "Sí", ejecútelo. Si la empresa toma decisiones difíciles sobre algo tan importante como el seguro, ¿qué tipo de esquinas cortarán en su instalación?
5. ¿Tiene referencias o puedo ver su trabajo?
Con esta pregunta, no esperas que los clientes anteriores de la compañía te permitan recorrer sus hogares y ver el trabajo realizado por la compañía. La mayoría de los minoristas tendrán un "libro de bragas" en el que mostrarán fotos de las instalaciones que han realizado y testimonios de clientes anteriores. Algunos incluso pueden tener clientes anteriores que estén dispuestos a ser referencias, que hayan proporcionado sus correos electrónicos o números de teléfono para que pueda contactarlos y formular preguntas específicas.
Al igual que contratar a un nuevo empleado, las referencias pueden proporcionar información valiosa sobre la calidad del trabajo realizado por un instalador.
¡Tener cuidado!
Si bien es admirable respetar y proteger la privacidad de sus clientes, si un minorista le dice que su política es nunca proporcionar testimonios o referencias, o tomar fotos de las instalaciones, proceda con precaución. ¿Qué es lo que no quieren que vean o escuchen?
En última instancia, debe usar su criterio al seleccionar un minorista de alfombras. Si tienes un mal presentimiento, aléjate. Pero al hacer las preguntas anteriores, puede obtener los detalles necesarios para ayudarlo a tomar una decisión informada.