¿Dónde está el mejor lugar para comprar alfombras?

El mejor lugar para comprar alfombras es en algún lugar donde pueda obtener un excelente servicio y selección, puede comprar un producto de calidad a un precio justo y tener instaladores profesionales que completen la instalación por usted. Entonces, ¿qué es este lugar?

Para responder a esta pregunta, debemos examinar los diferentes tipos de vendedores y cómo cada uno cumple los diversos criterios descritos anteriormente. Por alfombra, para los propósitos de este artículo, me refiero a Broadloom , que generalmente se vende para instalaciones de pared a pared.

Hay muchas opciones diferentes disponibles. Como casi todo, cada uno ofrece ciertas ventajas y desventajas. Exploremos los principales tipos de vendedores de alfombras.

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  Tienda Big-Box

  El término "big-box store" se refiere a un minorista que opera una cadena de tiendas en edificios "boxy" muy grandes y de concepto abierto. Una ventaja es la ubicación: existen prácticamente en todas partes, por lo que es probable que no importa dónde vivas, no tendrás que conducir demasiado para encontrarla. Por lo general, estas tiendas ofrecen una amplia variedad de productos, pero solo una selección mínima de cada tipo de producto. Llevan un poco de todo, sin especializarse en nada. The Home Depot y Lowe's son las dos marcas dominantes de tiendas de renovación de casas grandes en América del Norte.

  Precio

  Las tiendas de Big-Box tienen la ilusión de ser baratas. Anuncian precios bajos en la alfombra y a menudo promueven la instalación básica gratuita . Pero una mirada más cercana revela la verdad: hay tantos costos ocultos que rodean la instalación que su precio final probablemente terminará siendo mucho más alto de lo que originalmente pensó.

  Las tiendas de Big-Box son conocidas por cobrar por cada fibra y tornillo usados, y algunas veces incluso cobran por llevar la alfombra desde su camión hasta su casa. Antes de salir de la tienda, ten en cuenta que deberás pagar: tienes que pagar una pequeña muestra de la alfombra y luego volver a pagar para que un estimador vaya a tu casa a medir la alfombra . Además, las grandes tiendas de caja nunca negocian el precio.

  Servicio

  En general, el servicio es una caída importante de las tiendas de grandes superficies. Si prefiere comprar con un vendedor, esta no es la tienda para usted. Puede tener problemas incluso para encontrar un vendedor que lo ayude. A menudo, el personal de ventas de las tiendas grandes son empleados que rotan entre departamentos, con capacitación básica en cada departamento, por lo que es posible que no encuentres a un vendedor con un conocimiento extenso y profundo de la alfombra.

  Con respecto al servicio posventa, la coordinación de la instalación y, si es necesario, la resolución de quejas son notoriamente difíciles. La mayoría de las tiendas de gran caja utilizan contratistas externos para todas sus mediciones e instalaciones, lo que significa que puede que tengas que buscar el instalador por tu cuenta si tienes un problema.

  Selección

  Cuando la alfombra tiene que competir por espacio físico con herrajes, plomería e iluminación, no obtendrá una gran selección. Muchas tiendas grandes llevan solo una marca de alfombras y ofrecen una o dos opciones en cada estilo de alfombra .

  Las tiendas de Big-box utilizan etiquetas privadas para promocionar moquetas "exclusivas" y los precios más bajos. Esto significa que la tienda ha pagado para que el fabricante reemplace su etiqueta estándar por una diseñada específicamente para la tienda, y cambie el nombre de la alfombra también. Este es un intento de evitar que los clientes hagan compras y permite que la tienda anuncie que igualan precios en productos idénticos (que no existen bajo el mismo nombre).

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  Franquicias y tiendas de cadena

  Estas son tiendas minoristas con múltiples ubicaciones. La diferencia entre ellos es que las franquicias son de propiedad independiente e informan a la organización matriz, mientras que las cadenas de tiendas son propiedad total de la organización y emplean personal para operar las tiendas. En ambas tiendas, la organización matriz controla todos los productos, los precios y la publicidad para crear consistencia entre las tiendas individuales. Los ejemplos incluyen Abbey Carpet & Floor en los Estados Unidos y End of the Roll en Canadá.

  Precio

  Las cadenas de tiendas y franquicias a menudo tienen altos costos generales, como publicidad nacional y pantallas promocionales. Estos costos pueden pasarse al consumidor. Mientras que las cadenas de tiendas tienen poder de compra con los fabricantes, lo que significa que pueden pagar menos por el producto, es probable que no tenga la capacidad de negociar el precio final, ya que el precio generalmente lo controla la oficina corporativa.

  Servicio

  Debido a que estas son tiendas especializadas, los vendedores generalmente tienen mucho conocimiento sobre alfombras y productos relacionados. Es probable que encuentre un buen servicio aquí, así como sólidas políticas de servicio al cliente, que están reguladas por la organización matriz.

  Asegúrese de preguntar si la tienda utiliza sus propios instaladores o si contrata subcontratistas. De cualquier manera, asegúrese de tratar con la tienda y no con el instalador directamente si tiene un problema.

  Selección

  Las cadenas de tiendas pueden tener la mejor selección de alfombras de cualquier tipo de vendedores. Por lo general, llevan productos de todos los principales fabricantes. Algunos pueden usar un sistema de etiquetado privado, por lo que si planeas comprar (lo que siempre te recomiendo) asegúrate de saber si el nombre del producto en la etiqueta es de la tienda o del fabricante.

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  Cooperativa de minoristas

  Las cooperativas de minoristas, conocidas como cooperativas, son similares a las franquicias, a excepción de que normalmente tienen un poco más de libertad en la forma de operar de la empresa. Estas son tiendas de propiedad independiente que colectivamente forman un grupo de compra: se unen para comprar a los fabricantes, lo que les da más poder adquisitivo. Básicamente, pagan una prima para obtener un descuento del fabricante y para beneficiarse de la marca y las etiquetas privadas que se encuentran en estas tiendas. Un gran ejemplo de una marca de pisos cooperativos en Norteamérica es Carpet One.

  Precio

  Las cooperativas tienen un gran poder de compra con los fabricantes, y pueden tener costos generales ligeramente más bajos que las tiendas de la cadena. Desafortunadamente, es posible que no lo sepa, porque su sistema de etiquetado privado hace que sea muy difícil comparar los precios en el mismo producto. Es probable que tenga un poco más de capacidad de negociación, ya que son de propiedad y operación independientes. Sin embargo, cuesta mucho pertenecer a una cooperativa, por lo que sus precios pueden no ser tan bajos como crees.

  Servicio

  Ser propietario independiente significa que el propietario de la tienda tiene un gran interés en su satisfacción como consumidor, por lo que es probable que pueda contar con un buen servicio al cliente y un personal de ventas bien informado. Al igual que con las cadenas de tiendas, asegúrese de consultar sobre el uso de subcontratistas para instaladores, y con quién trataría si tuviera un problema.

  Selección

  La mayoría de las cooperativas limitan su selección a una sola fábrica de alfombras, pero tienen una amplia selección de productos de ese fabricante. La ventaja de esto es que puede ver diferentes estilos que no encontraría en una tienda con solo las colecciones más populares de cada fabricante. La caída es que no podrá comparar productos similares de diferentes fabricantes, la forma en que puede comparar diferentes marcas de computadoras o televisores.

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  Comerciante independiente

  Estas tiendas minoristas no son parte de una cadena o cooperativa más grande. Pueden ser lo que a menudo se consideran "tiendas de mamá y papá". A menudo son de propiedad familiar y no informan a ninguna corporación más grande. Son tiendas especializadas, lo que significa que se dedican a vender un tipo de cosas, aunque pueden diversificarse ligeramente (como una tienda de pisos que vende pintura).

  Precio

  Los minoristas independientes a veces se perciben como más caros porque son tiendas "especializadas". Sin embargo, las tiendas independientes no tienen que pagar para pertenecer a un grupo de compra, no pagan los costos de franquicia y generalmente no tienen altos presupuestos de mercadeo. Por lo tanto, a menudo tienen costos indirectos más bajos.

  Si bien es posible que no tengan el poder de compra con los fabricantes, generalmente están más dispuestos a negociar el precio, porque no tienen que responder a los accionistas o ejecutivos corporativos. No estoy diciendo que pueda entrar y regatearlos para que le venda la alfombra a su costo, pero puede haber cierta flexibilidad en el precio final, especialmente para los clientes habituales.

  Servicio

  Muchas tiendas independientes pasan de generación en generación, por lo que hay muchas posibilidades de que el vendedor que lo está ayudando aquí crezca en la industria. En general, encontrará personal capacitado y un buen servicio al cliente. Las tiendas independientes sobreviven principalmente por referencias y negocios repetidos, por lo que desean garantizar su satisfacción.

  Las tiendas independientes pueden usar sus propios instaladores o contratar subcontratistas. Nuevamente, antes de firmar un contrato, asegúrese de saber quién es el responsable final de resolver sus inquietudes.

  Selección

  La selección de productos aquí puede no ser tan grande como la selección en una cadena de tiendas. Algunos minoristas independientes pueden limitarse a uno o dos fabricantes, pero en general, ofrecen una amplia variedad de alfombras. Es raro encontrar etiquetas privadas en una tienda independiente, por lo que debería poder comparar efectivamente la calidad y los precios.

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  La tienda 'Invisible'

  Hay muchos vendedores de alfombras que en realidad no tienen una tienda. Pueden funcionar como servicios de "comprar en casa", en el cual usted hace una cita para que un vendedor venga a su casa y le traiga algunas muestras de alfombra , como Empire Today. O bien, pueden ser instaladores que utilizan sus contactos en la industria para obtener alfombras para vender a los clientes.

  Precio

  Las tiendas invisibles a menudo tienen bajos costos generales. Sin embargo, las empresas de compra en casa todavía tienen que pagar personal, mercadeo y tener una oficina central para operar. Los instaladores que venden alfombras desde la parte trasera de su camión casi no tienen gastos generales y generalmente están dispuestos a socavar los minoristas, por lo que si le importa más el precio que el servicio, la selección o la garantía , pueden ser una buena opción para usted.

  Servicio

  El servicio Shop-at-Home es conveniente, pero elimina al cliente de la organización, de modo que si tiene un problema, debe confiar en alguien que se encuentra al otro lado del teléfono, en lugar de poder ingresar a una tienda y discutir el asunto cara a cara. Los instaladores son subcontratados por estas compañías.

  Tratar con un instalador como vendedor requiere un gran sacrificio en el servicio. El instalador no tiene ninguna relación con el fabricante, por lo que es probable que no haya manera de resolver ningún problema con la alfombra, y no recibirá una garantía ni en la alfombra ni en la instalación.

  Selección

  Cuando alguien te trae muestras, obviamente estás limitado a elegir entre lo que han traído. No tendrá el mismo rango de selección que iría a una tienda.